Retoure

Umtausch und Rückgabe
Möchtest Du ein erworbenes Produkt zurückschicken oder umtauschen? Kein Problem! Im Rahmen unserer Rückgabegarantie kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Lieferung, die Waren ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Hinweis: Bitte beachte, dass der Kaufbetrag nur innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet wird. Nach Ablauf dieser Frist wird Dir eine Guthaben-Karte in Höhe der Rücksendung erstellt und Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Guthabenkarte kannst Du bei Deiner nächsten Bestellung im Bestellprozess einlösen. Die Guthabenkarte hat kein Verfallsdatum.

In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?

  1. Du hast einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.
  2. Du hast den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 20 EUR (Hinweis: Der Betrag von 20 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung.)

Tritt eines der oben aufgeführten Punkte zu, so tragen wir die Kosten für Rücksendungen der Waren aus Deutschland, insofern das von Snack Me bereitgestellte Retouren-Label verwendet wurde. Falls das von uns bereitgestellte Retouren-Label nicht verwendet wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Im Fall einer Rücksendung aus einem Drittland trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Das Widerrufsrecht gilt nicht bei folgenden Verträgen: Verträgen zur Lieferung von Produkten, die schnell verderben können, Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt bzw. beschädigt wurde. 


Bitte beachte bei der Rücksendung folgende Schritte.

1. Kundenservice kontaktieren
Falls Dein Produkt beschädigt ist oder nicht Deinen Vorstellungen entspricht, dann tritt mit uns bitte vor Deiner Rücksendung über das Kontaktformular in Kontakt. Oft lässt sich gemeinsam schnell eine Lösung finden, sodass eine Rücksendung nicht mehr notwendig ist. Trifft dies nicht zu, erhältst Du von uns den Retourenschein, den Du für einen kostenlosen Rückversand ganz einfach auf Dein Paket anbringen kannst. 


2. Retouren-Formular ausfüllen
Bitte drucke Dir unser Rücksendeformular aus, fülle es aus und lege es einfach in das Paket. Nur so können wir Dir eine schnelle Bearbeitung Deiner Rücksendung garantieren! Falls Du eine Rückerstattung wünschst, gib bitte Deine Bankverbindung bzw. PayPal-Konto an.

3. Das Paket gut verpacken
Bitte achte immer darauf, dass Du uns das Produkt in der Originalverpackung und gut gepolstert in einem geeigneten Versandkarton zurückschickst. Sollte das Produkt bei uns beschädigt ankommen, ziehen wir die Kosten vom Rückerstattungsbetrag ab.

4. Retouren-Laben ausdrucken
So fast geschafft! Sobald Du alles gut verpackt hast, drucke bitte das Versandetikett aus, den Du von uns per E-Mail erhalten hast und bringe dieses auf Dein Paket. Bitte beachte, dass wir selbstgezahlte Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

5. Abschluss durch Snack Me
Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel durch uns geprüft wurde, erstatten wir Dir innerhalb weniger Tage den entsprechenden Kaufbetrag. Der Erstattungsbetrag wird Dir auf Dein angegebenes Konto zurückerstattet. Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts wird Dir der Kaufbetrag als Guthaben Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann nicht ausgezahlt werden und verfügt nicht über ein Verfallsdatum.