Retoure

Einen von Dir bestellten Artikel zurückgeben

Du kannst bei uns gekaufte Artikel zurückgeben, sofern die dafür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn Du einen Artikel zurückgeben willst, werden Dir, abhängig vom Artikelzustand und Rückgabegrund, verschiedene Möglichkeiten zur Abwicklung Deiner Rücksendung angeboten. Das Dir gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du hier: WIDERRUFSBELEHRUNG. Bitte verwende für die Rücksendung von Artikeln unsere Dir zur Verfügung gestellte Online-Retoureplattform. 

Hinweis: Bitte beachte, dass Du jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben musst, wie Du ihn auch in Empfang genommen hast. Das bedeutet, alle Artikel müssen bei einer Rücksendung ungeöffnet und unbenutzt sowie vollständig sein.

Erstattungsoptionen für ungeöffnete Artikel:

  • OPTION A: Für ungeöffnete Artikel erhältst Du eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart in Höhe von 100% des Artikelpreises.
  • OPTION B: Gutschrift auf Dein Kundenkonto. Das heißt, dass ein Guthaben in Höhe von 100% des Artikelpreises Deinem bei uns geführtem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Dieses Guthaben kannst Du bei Deiner nächsten Bestellung im Warenkorb verrechnen lassen. Die Gutschrift findest Du in Deinem Kundenkonto unter dem Punkt Gutscheine und Gutschriften.

Erstattungsoptionen für bereits geöffnete Artikel:

  • OPTION A: Für bereits geöffnete Artikel ist nur eine hundertprozentige Erstattung in Form einer Gutschrift möglich. Das heißt, dass ein Guthaben in Höhe von 100% des Artikelpreises Deinem bei uns geführtem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Dieses Guthaben kannst Du bei Deiner nächsten Bestellung im Warenkorb verrechnen lassen. Die Gutschrift findest Du in Deinem Kundenkonto unter dem Punkt Gutscheine und Gutschriften.  
  • OPTION B: Für bereits geöffnete Artikel erhältst Du eine Teilerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart in Höhe von 50% des Artikelpreises.

So sendest Du einen von Dir bestellten Artikel zurück: 

  1. Rufe Dein Kundenkonto auf.
  2. Klicke jetzt auf "Bestellungen und Retoure".
  3. Wähle Deine Bestellung aus und klicke auf "Details".
  4. Klicke anschließend auf "RETOURE BEANTRAGEN".
  5. Wähle nun den Artikel aus, den Du zurücksenden willst aus.
  6. Gib unter dem Punkt "Rückgabetyp" an, ob Du eine "Erstattung oder Ersatz" möchtest.
  7. Wähle anschließend unter dem Punkt "Rückgabegrund" eines der vorgegebenen Optionen aus und gib unter dem Punkt "Beschreibung" eine kurze Anmerkung an.
  8. Um den Rückgabeprozess abzuschließen, bestätige unsere Retoure-Bedingungen und klicke anschließend auf "RETOURE EINREICHEN".
  9. Anschließend befindet sich Deine Rücksendung in Bearbeitung. Innerhalb kürzester Zeit wirst Du von uns ein Retoure-Label für die Rücksendung erhalten.
  10. Retoure-Label ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket anbringen. Falls Du keinen Zugang zu einem Drucker haben solltest, um das Retoure-Label auszudrucken, kann ggf. die DHL-Annahmestelle aus deiner Umgebung dies für Dich übernehmen. Weitere Anweisungen dazu findest Du auf unserem Retoure-Portal. Die URL zum Retoure-Portal wird Dir per E-Mail zugeschickt werden.

Hilfe: Du verstehst es nicht genau? Hier findest Du eine bildhafte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Hier klicken. 

Anmerkung: Du kannst Dich jederzeit über den Stand Deiner Rücksendung hier informieren: Retoure-Manager.

Hinweis: Sobald uns Deine Rücksendung erreicht hat und der Artikel durch unsere RMA-Abteilung geprüft worden ist, erstatten wir Dir innerhalb weniger Tage den entsprechenden Kaufbetrag zurück. Der Erstattungsbetrag wird Dir an Deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Es kann einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Deinem Konto sichtbar wird. Dies hängt vom jeweiligen Kreditinstitut bzw. Zahlungsmittel ab. Voraussichtlicher Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Eingang Deiner Rücksendung. 

In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?

In einigen Fällen ist die Rücksendung für Dich kostenfrei (gilt nur für Deutschland). Falls sich bei Deiner Rücksendung, um eine kostenpflichtige Retoure handelt, wird Dir ein Pauschalbetrag in Höhe von 3 EUR von Deiner Erstattung abgezogen. 

Die Rücksendung ist für Dich dann kostenfrei, wenn eine der nachfolgend genannten Bedingungen auf Deine Rücksendung zutrifft:

  1. Du hast einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten. 
  2. Du hast den Kauf eines Artikels im Rahmen des vierzehntägigen Widerrufsrechts widerrufen und der Kaufpreis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 29 EUR. Der Betrag von 29 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung. 

Tritt eine der oben aufgeführten Bedingungen zu, so übernehmen wir die Kosten für Rücksendungen der Waren aus Deutschland, insofern das von uns bereitgestellte Retoure-Label verwendet wurde. Falls das von uns bereitgestellte Retoure-Label nicht verwendet wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Im Fall einer Rücksendung aus einem Drittland trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.